VW-Gruppe kennt keine Kulanz

Sehr geehrte Damen und Herren,

dies ist schon die 3. E-Mail die ich Ihnen übersende.
Ich habe folgendes Problem:
Am 17.04.00 kaufte ich einen Skoda Octavia Combi 1.8 T. Nach jetzt gefahrenen 30000 Kilometern musste die Kupplung bereits dreimal erneuert werden.
Die Arbeiten wurden vom Autohaus Lorenzen, Husum/Nordsee, durchgeführt.
Als die letzte Kupplung eingebaut wurde, es war Anfang Mai 2001, sprach ich beim Händler das Thema „Wandlung“ an. In der Hoffnung, die Sache ohne Anwalt und vernünftig zu klären, liefen die Verhandlungen nur mündlich ( Ich hätte es eigentlich besser wissen müssen. War wohl ein grober Fehler).
Am heutigen Tage sprach ich beim Regionalhändler, dem Autohaus Hansen in Langballig, vor.
Der Verkäufer erklärte mir, dass man grundsätzlich zur Wandlung bereit sei. Seinen Angaben zufolge sei aber Skoda Deutschland nicht bereit eine Wandlung zu akzeptieren, da der Wandlungswunsch erst im Mai 2001 geäußert wurde. Eine Wandlung könne nur innerhalb der Garantiezeit ( 12 Monate) durchgeführt werden. Mein Anliegen habe ich somit sage und schreibe „14 Tage“ zu spät vorgebracht.
Nun meine Frage:
Wäre es vermessen von mir darum zu bitten, die Sache im Rahmen der Kulanz zu einem vernünftigen Abschluss zu bringen?
Ich gehe davon aus, dass es auch zu Ihrer Firmenphilosophie gehört, einen zufriedenen Kundenstamm aufzubauen bzw. zu erhalten.
Über eine baldige Nachricht wäre ich dankbar.


M.f.G.


Hans-Heinrich Hansen

 

Kulanz

Hallo Hein!

Also zum Thema Kulanz habe ich mit VW sehr gute Erfahrungen gemacht. Beim meinem von Februar 99 erstzugelassenen Golf IV TDI_90 wurde festgestellt, daß die Einspritzpumpe komplett getauscht werden muß ( Gesamtpreis ca 2900 DM ). Da der Wagen ja im 3.Betriebsjahr ist, wäre eine Kulanz von 50 % normal. Dank eines sorgfältigen Vorbesitzers und dementsprechend eingehaltenen Service Intervalllen ( bei 38.000 gefahrenen Kilometern ) dem Einsatz meiner VW Werkstatt bzw. des Vertriebszentrums hat man mir volle 100 % Kulanz gewährt.
Da kann ich micht nicht beschweren.