Beschwerde Adresse bei VW

Romolusi

Erfahrener Benutzer
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Hallo,

bei meinem 4jahre altem Passat ist jetzt der Klimakompressor kaputt gegangen. Kosten im Austausch mal eben 900,-€. Kulanz kann ich mir abschreiben, da er da schon ein Jahr zu alt für ist.
Nun möchte ich mich gerne darüber bei VW beklagen, in der Hoffung das auf dem Weg vielleicht doch noch etwas zu erreichen ist.

Kennt von Euch jemand vielleicht die richtige Adresse an die ich meinen Brief schicken müsste?
 
Volkswagen AG
Brieffach 1998

38436 Wolfsburg

Mach Dir keine zu große Hoffung, ich sprech da aus Erfahrung.
sad.gif
Aber schreib denen mal, vielleicht lohnt es sich etwas.
 
@Romolusi

Es kann dauern ............................................................................

Ich habe mich vor zwei Monaten über die schlechte Qualität der VW-Radios beschwert. Nach vier Anrufen bei 0800 8655792 (Hier kannst du dich auf dem Laufenden über den Bearbeitungsstand deiner Beschwerde halten
wink.gif
) habe ich nach sieben Wochen endlich mal eine Art Eingangsbestätigung meiner Beschwerde erhalten.

Gruß
Frank

p.s. In der Ruhe liegt die Kraft.
 
Ich mach mir ja auch keine allzugrossen Hoffnungen, aber da es kaum Aufwand kostet und beim Wasserpumpenschaden beim A3 meiner Freundin etwas gebracht hat wollte ich es immerhin einmal probiert haben.
 
Volkswagen AG
Abt Kundenbetreuung
38436 Wolfsburg

Da habe ich hingeschrieben, die haben auch reagiert und es an das zuständige Vertriebszentrum weitergeleitet, die haben mir dann ebenfalls geschrieben und dabei ist es auch geblieben. Jetzt ist mein Anwalt damit beschäftigt denen mal auf die Füße zu treten.

MfG joe
 
@joesan

Die Vertriebszentren bei VW gibt es nicht mehr bzw. werden aufgelöst. Es wird jetzt alles zentral in WOB bearbeitet.

Gruß
Frank
 
völlig egal ob es die Vertriebszentren noch gibt, habe lediglich geschrieben wie bei mir der bisherige Beschwerdeablauf war.
Die letzte Nachricht vom VZ ist vom 13.01.2003.

ich habe da aber noch ein paar Telefonnummern, stammen von einem VW Händler und bei wem man da genau landet weis ich nicht

Zentrale Kundenbetreuung Wolfsburg 0800- 897378423 oder 0800- 8655792436
 
Hallo ich habe einen passat baujahr 2005 modell tdi mit 140 ps und jetzt ist mir die ölpumpe kaputt geworden und obwohl die vw von dem problem wusste haben sie keine rückrufaktion gestartet was ich persöhnlich für eine frechheit finde! man wusste nämlich dass die ölpumpe in rumänien hergestellt wurde und man die zahnräder nicht gehärtet hat! und jetzt kann ich mit 100.000kilometer über 1.000 euro ausgeben weil dei im werk dachten wir gehen mal auf gut glück vielleicht hälts! das war sicher mein erster und letzter vw weil ich das als frechheit sehe!
 
Rückrufaktionen werden eigentlich immer nur dann gemacht, wenn es sich um einen sicherheitsrelevanten Mangel handelt. Solche Schäden wie von dir genannt, werden mit Werkstattaktionen gelöst. D. h. wenn das Fahrzeug sowieso schon in der Werkstatt ist, wird der Mangel automatisch behoben, ohne, dass der Kunde etwas davon bemerkt. Die die dann nicht zu VW fahren sind ganz einfach selbst schuld.

Stell doch erstmal einen Kulanzantrag und wieso 1000€?

Es handelts sich bei dem Schaden um einen Folgeschaden. Ursächlich sind Fertigungstoleranzen am Ausgleichswellen-Modul und hier u. A. gehts auch speziell um die Antriebswelle der Ölpumpe. Außerdem handelt es sich nicht um massenhafte Ausfälle, sondern um Einzelfälle, daher wird erst recht keine Aktion gestartet, da diese wesentlich mehr kostet, als die Ausfälle zu beheben.

Also auf einen Kulanzantrag bin ich mir sicher, dass es hier eine Beteiligung gibt. Vermutlich jedoch nicht, wenn aufgrund Unachtsamkeit Folgeschäden aufgetreten sind, wenn beispielsweise nicht sofort angehalten wurde und der Motor abgestellt wurde, was bei fehlendem Öldruck unverzichtbar ist und aufgrund dessen ein Turboschaden o. Ä. auftreten. Außerdem ist für Kulanzleistungen eine lückenlose Servicehistorie vom Hersteller sehr empfehlenswert. Wenn jemand die Servicearbeiten nicht bei mir machen lässt, dann kriegt er von mir natürlich auch keine Kulanzleistungen.
 
Zuletzt bearbeitet:
Bis 3 Jahre übernimmt VW eine Kulanz von 70 % in den meisten Fällen übernehmen die jedoch 100% , danach bis zu 30%

Hier kannste deinen Frust los werden

0800/8973784 o.
0800/865579436
 
Kulant sind die eher bei Kleinigkeiten. Als ich neulich wegen der jährlichen Wartung da war, hab ich gefragt ob sie mir die Gummidichtungen an den Türen teilweise neu kleben, das war kein Problem, wurde sofort kostenlos gemacht :).
 
welches ist nun die Beschwerde Adresse (nicht tel.nr?)

Habe 1300 Euro für neue Stellmotoren und ein neues Steuerteil berappen müssen an die Passat, der nur 118 .000 km hat.
Was mich vor allem erbost ist die bewusste Politik der Autokonzerne, möglichst viel Elektronik einzubauen, um den Umsatz für Ersatzteile zu erhöhen und auch die Margen durch Produkte aus China . 1300 Euro nur die Sch..Elektronik einer Handbremse.
Und natürlich die Qualität so auszurichten, daß der Verbraucher nach 6 Jahren einen neune Wagen kaufen sollte.
Was dazu noch unverschämt war, mich für den Leihwagen 80 Euro /Tag ab Tag 4 berauben zu wollen, obwohl ich den Wagen nach tag 3 abholen sollte , dies aber wegen neuer, dann noch nicht identifizierbarer Probleme 8Steuerteil) verzögerte .

Hoffe nur daß die deutschen Autobauer einmal kräftig auf die Nase fallen, Hochmut kommt vor dem Fall. Für mich war das der erste und letze Volkswagen.
 

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